El SI UNICON te permite estar en línea con tus pedidos de concreto

El SI UNICON es una innovación diseñada para ser pieza clave en la eficiencia de los procesos constructivos de los clientes y los procesos productivos de la empresa UNICON. Esta herramienta digital permite a sus clientes y ejecutivos, disponer de toda la información referente a sus contratos, las condiciones del servicio, el estado de sus pedidos de concreto y bomba, informes de ensayos de laboratorio, historial de sus pedidos, indicadores de eficiencia del despacho, facturas, pagos, estado de cuenta de su línea de crédito, reportes gráficos de productividad y puntualidad de sus despachos respecto a lo programado.

“Es importante que las empresas puedan colaborar con sus clientes de manera rápida y simple. Y, sobre todo, que el cliente tenga disponibilidad de la información sobre el proceso de atención de sus pedidos, eso es clave para la eficiencia del proceso constructivo de nuestros clientes”, indicó la Ing. María Grados, gerente de ARPL en UNICON.

Esta herramienta permite tener una única información entre el cliente y la empresa.

EFICIENTE GESTIÓN EN OBRA

UNICON es uno de los líderes en el sector de materiales de construcción, por ello atiende a sus clientes de acuerdo a las necesidades de sus obras. “Atendemos a clientes con distintos tipos de obras, desde edificios multifamiliares, centros comerciales, obras de infraestructura, y en cada una de éstas, las necesidades de cada cliente son diferentes”, comentó María Grados.

El SI UNICON permite agilizar la comunicación de nuestros clientes, facilitándoles el acceso a toda la información que pueden requerir sobre la gestión de los procesos vinculados al despacho de concreto premezclado, las 24 horas del día, los siete días de la semana.

“Cada vez son más los ingenieros residentes de obra y los responsables de la gestión logística que están utilizando aplicativos digitales para agilizar las coordinaciones en sus procesos logísticos, operativos, control de calidad, gestión de cuentas por pagar. En UNICON contribuimos con el medioambiente, cambiamos los formatos de papel por formatos digitales, nuestros clientes pueden acceder a sus guías de remisión, certificados de calidad, reportes de despacho, con tan solo un clic desde el SI UNICON”, mencionó la especialista de UNICON.

EVALUACIÓN DEL SERVICIO Y GESTIÓN DEL DESPACHO PARA LA MEJORA CONTINUA

“Con el SI UNICON escuchamos a nuestros clientes en cada despacho, los gestores de obra pueden calificar la gestión de su ejecutivo de despacho y la calidad de servicio con la función de evaluación del servicio y el gestor de despacho. Desde que ingresa su pedido, el cliente puede visualizar el nombre y la foto de su ejecutivo de despacho; al finalizar, tiene la opción de completar una breve encuesta para calificar la calidad de atención del ejecutivo. Esto nos facilita conocer la percepción de nuestros clientes y ahondar en los problemas que se puedan generar en cada interacción, para luego tomar las acciones correctivas y mejorar la atención a clientes”, afirmó la gerente de ARPL de UNICON.

PEDIDOS EN LÍNEA – ESCUCHAMOS AL CLIENTE

Mediante el diseño centrado en sus clientes, UNICON pone a disposición de sus clientes la programación en línea de sus pedidos de concreto.

“Un reto de nuestros clientes era la confirmación de la programación de sus pedidos. Estamos permanentemente investigando, a través de un equipo multidisciplinario,

las necesidades de los clientes durante su proceso constructivo, para así efectuar las mejoras y actualizaciones correspondientes que optimicen las funcionalidades del aplicativo”, aseveró la ingeniera.

María Grados comentó que se viene trabajando en la personalización de la interacción de acuerdo a las necesidades de los segmentos de los clientes. “La tecnología no hace el cambio, sino una combinación de un equipo multidisciplinario empoderado, la estrategia del negocio centrada en el cliente, la capacidad de nuestra plataforma tecnológica y el permanente alineamiento de nuestros procesos. UNICON tiene la experiencia necesaria en el desarrollo y la gestión de la innovación”, aseguró la profesional. Una de las actualizaciones en desarrollo incluye la opción “carga masiva de pedidos en línea”, para que los clientes coloquen sus pedidos mediante la carga de archivos.

INNOVACIÓN E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Al tanto de la continua evolución tecnológica de la industria digital, UNICON viene gestando nuevas investigaciones del comportamiento de los clientes para optimizar la programación de sus pedidos mediante el aprendizaje de los resultados de sus despachos.

“Utilizaremos aprendizaje de máquina para sugerir optimizaciones en la colocación de los pedidos de nuestros clientes; por ahora se han encontrado varios patrones que permitirán que la programación y sus características sea más asertiva”, finalizó la Ing. Grados.