La industria brasileña de la construcción reacciona al Covid-19 con digital

Una encuesta de Juntos Somos Mais, un ecosistema liderado por los gigantes del sector Gerdau, Votorantim y Tigre que comprende más de 75,000 minoristas y 20 importantes empresas constructoras brasileñas, encontró que el 86% de las 1.400 empresas encuestadas en la segunda semana de junio de 2020 creen que lo harán Lograr superar la crisis actual.

Cuando se le preguntó sobre el impacto de la pandemia en los ingresos en 2020, el 60,6% afirmó que la crisis no cambiará sus pronósticos para 2020, un aumento de casi 40 puntos porcentuales en comparación con la encuesta anterior en mayo. Según el estudio, gran parte de esa confianza se debe a la capacidad de estos minoristas de hacer negocios de forma remota y a su rápida evolución digital.

“El sector de la construcción pasó los últimos cinco años lidiando con una caída del PIB y los minoristas aprendieron a vivir en la crisis, lo que los hace más preparados para enfrentar este momento”, dijo Antonio Serrano, CEO de Juntos Somos Mais.

Según el ejecutivo, hay "mucho por hacer" cuando se trata de la digitalización de los minoristas que operan en el espacio de la construcción, pero hay "mucha resiliencia y creatividad en el sector" a la hora de encontrar nuevas formas de comercio. .

En el momento en que se realizó la encuesta, la mayoría de las empresas encuestadas (79,2%) estaban abiertas, pero con varias restricciones en cuanto al acceso a las tiendas y los horarios de apertura. A pesar de las limitaciones actuales, el estudio señaló que las empresas de construcción aprendieron a operar a través de medios digitales y esos desarrollos están permitiendo a las empresas responder mejor a las cambiantes demandas de los consumidores.

En mayo, cuando poco más de la mitad de los minoristas de construcción estaban abiertos, el 43,6% tenía algún tipo de comercio electrónico y capacidad de entrega, según la encuesta. En comparación, el porcentaje de empresas habilitadas digitalmente en el sector saltó al 60,6% en junio. La capacidad de "hacer clic y recopilar" fue ofrecida por solo el 11,9% de las tiendas en mayo y en junio, el 30,9% de las tiendas ofrecieron esa opción.

La mensajería como canal de ventas

WhatsApp ganó impulso adicional como canal de ventas para las empresas activas en el espacio de la construcción, señaló la investigación de Juntos Somos Mais. Antes de la pandemia, el 90% de las ventas se realizaban en la tienda, seguido del 4,8% de las ventas por teléfono y del 3,8% a través de WhatsApp. Después de la pandemia, las ventas cara a cara cayeron al 60,4%, mientras que la aplicación de mensajería se convirtió en el segundo canal más relevante con un 20,3% y las ventas por teléfono aumentaron a un 17%.

El atractivo de WhatsApp como plataforma empresarial en Brasil es significativo: alrededor del 77% de los usuarios de WhatsApp en Brasil se comunican con marcas y empresas a través de la aplicación para hacer preguntas y obtener información adicional sobre ofertas comerciales, según un estudio sobre mensajería en Brasil, realizado a través de Opinion Box y Mobile Time antes de la pandemia. Aproximadamente el 65% de los encuestados desea obtener soporte técnico a través de la aplicación, mientras que el 61% desea recibir ofertas especiales y descuentos.

La investigación de Mobile Time también encontró que existe un gran apetito por los servicios financieros entregados a través de WhatsApp en Brasil, con el 61% de los brasileños que desean usarlo para realizar pagos y transferir dinero.

Según una investigación separada realizada por Kantar en nombre de Mastercard en mayo de 2020 con más de 500 brasileños sobre cambios relacionados con los hábitos de pago como resultado del brote de Covid-19, el 56% de los brasileños encuestados dijeron que habían cambiado su comportamiento de pago debido a la pandemia con alrededor del 75% informa un aumento en el uso de pagos digitales debido a las recomendaciones de distanciamiento social.

La oportunidad en Brasil llevó a Facebook a elegir Brasil, su segundo mercado más grande después de India, para lanzar WhatsApp Payments en junio. La compañía se posicionó como una plataforma para apoyar la recuperación económica de las empresas, en particular las pequeñas y medianas empresas, en la recesión posterior al coronavirus. Sin embargo, el banco central del país y el organismo de control antimonopolio ordenaron la suspensión de las transacciones financieras a través de la aplicación de mensajería como parte de una investigación sobre las amenazas que presenta al sistema de pagos nacional.